Apariencia
Incidencias
Una incidencia registra un suceso relevante ocurrido en el club: un comportamiento inadecuado, un accidente, un fallo operativo o una situación de seguridad.
Cualquier empleado puede abrir una incidencia — es la forma de poner en conocimiento de dirección algo que ha ocurrido y que necesita atención o seguimiento formal.
No siempre está ligada a una persona: si el suceso es puramente operativo, puedes registrarla sin ningún implicado.
Incidencia ≠ Nota
Una nota es una observación libre sin estado ni seguimiento. Una incidencia es un suceso con categoría, gravedad y ciclo de vida controlado que debe abrirse, gestionarse y resolverse de forma explícita. Si solo quieres dejar constancia de una observación general, usa las notas de la ficha del socio.
Ver las incidencias
Puedes consultar las incidencias desde distintos puntos de la plataforma según tu rol:
- Listado global — Ve a Club > Incidencias para ver todas las incidencias del club con filtros por persona, estado, categoría y gravedad. Requiere permiso de lectura sobre incidencias.
- Ficha del socio — Abre la ficha del socio y ve a la pestaña Incidencias para ver solo las de esa persona.
- Espacio de trabajo — Accede a tu espacio de trabajo personal para ver y crear las incidencias que tú mismo has registrado. Consulta el apartado Incidencias desde el espacio de trabajo.
Crear una incidencia
Haz clic en Nueva incidencia desde el listado global, la ficha del socio o tu espacio de trabajo.
Categoría — clasifica el tipo de suceso:
| Categoría | Cuándo usarla |
|---|---|
| Comportamiento | Conductas inapropiadas, conflictos con otros socios o con el personal |
| Salud | Accidentes, lesiones o emergencias físicas ocurridas en las instalaciones |
| Operacional | Fallos en el servicio, daños a instalaciones o incumplimiento de normas |
| Seguridad | Accesos no autorizados, robos o amenazas a la seguridad del club |
| Otros | Cualquier suceso que no encaje en las categorías anteriores |
Gravedad — indica la importancia del suceso:
| Gravedad | Descripción |
|---|---|
| Crítica | Requiere atención inmediata; afecta gravemente al socio, al personal o a las instalaciones |
| Alta | Situación seria que debe gestionarse con prioridad |
| Media | Suceso relevante que necesita seguimiento pero no es urgente |
| Baja | Incidente menor, se registra por trazabilidad |
- Personas involucradas — una o varias personas implicadas en el suceso. Campo opcional: si el suceso no está asociado a nadie concreto, puedes dejarlo vacío.
- Fecha del hecho — cuándo ocurrió el suceso.
- Descripción — detalla lo ocurrido (hasta 4.000 caracteres).
Haz clic en Guardar. La incidencia queda registrada con estado Abierta.
Ciclo de vida
1Abierta
2Resuelta
3Reabierta
| Estado | Editable | Puede resolverse | Puede reabrirse |
|---|---|---|---|
| Abierta | Sí | Sí | No |
| Resuelta | No | No | Sí |
| Reabierta | No | Sí | No |
Solo puedes editar el contenido de una incidencia mientras esté Abierta. Una vez resuelta, el registro queda bloqueado — aunque la incidencia se reabra posteriormente.
Resolver una incidencia
- Abre la incidencia y haz clic en Resolver.
- Si quieres, escribe una descripción de cómo se resolvió (opcional).
- Confirma.
La incidencia pasa a Resuelta y queda bloqueada para edición.
Reabrir una incidencia
Solo puedes reabrir una incidencia que esté en estado Resuelta.
- Abre la incidencia y haz clic en Reabrir.
- Escribe el motivo de la reapertura (obligatorio).
- Confirma.
La incidencia pasa a Reabierta y el motivo queda registrado en su historial. Cada reapertura se conserva de forma permanente, aunque la incidencia se resuelva de nuevo posteriormente.
Adjuntos
Puedes adjuntar imágenes o archivos a una incidencia para documentar el suceso: fotografías de un daño, capturas de pantalla u otro material de apoyo.
Abre la incidencia y haz clic en Añadir adjunto. Para eliminar uno, abre el adjunto y usa la opción Eliminar.
INFO
Cada incidencia admite un máximo de 20 adjuntos.
Desde el espacio de trabajo
Cualquier miembro del equipo puede registrar incidencias directamente desde su espacio de trabajo personal, sin necesidad de acceder al módulo de club.
Tienes dos formas de hacerlo:
- Panel lateral — En el panel derecho de la plataforma, abre la pestaña Incidencias. Verás las incidencias que has creado tú y podrás registrar una nueva con el botón de la parte superior.
- Vista completa — Ve a Espacio de trabajo > Incidencias para ver tu listado personal con filtros y acceder al formulario completo.
Solo tus incidencias
Desde el espacio de trabajo únicamente ves las incidencias que tú has creado. Para consultar el listado global del club, ve a Club > Incidencias (requiere permiso adicional).
El formulario de creación es el mismo en ambos accesos. Las incidencias que registres desde tu espacio de trabajo son exactamente iguales a las que crea el personal con acceso completo — la diferencia es solo de visibilidad.