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Devoluciones
Una devolución permite deshacer total o parcialmente un pedido ya entregado: el stock vuelve al almacén y se genera un reembolso.
Ventana de devolución
Cada línea de un pedido se puede devolver dentro de un plazo contado desde la entrega. El plazo es uno para toda la tienda: el que esté configurado en Ajustes, 30 días si no lo has cambiado. No hay plazos distintos por categoría de producto.
Si el plazo ya ha pasado, el personal puede autorizar igualmente la devolución indicando un motivo de devolución tardía — este motivo es obligatorio, no se puede saltar el plazo sin justificarlo.
Dos formas de iniciar una devolución
Quién inicia la devolución determina si se procesa al momento o si necesita aprobación:
- Iniciada por personal (en el club, con el cliente presente) — se procesa de inmediato: el stock se restaura en el almacén y se solicita el reembolso a Facturación en el mismo paso.
- Solicitada por el cliente (autoservicio, desde la web pública o la app) — queda pendiente de aprobación. El stock no se toca ni se genera ningún reembolso hasta que el personal la revisa y la aprueba.
INFO
El autoservicio existe para que el cliente pueda avisar de una devolución sin tener que llamar al club, pero nunca mueve stock ni dinero sin que el personal lo confirme antes.
Aprobar o rechazar una solicitud
Ve a Tienda > Pedidos, abre el pedido y busca la solicitud de devolución pendiente:
- Revisa el motivo y la cantidad solicitada.
- Haz clic en Aprobar para procesarla (restaura stock y solicita el reembolso) o en Rechazar indicando el motivo.
El reembolso
El importe reembolsado se calcula por línea: precio unitario × cantidad devuelta. Una vez procesada la devolución, Facturación emite una nota de crédito asociada al pedido — consulta las facturas del cliente para verla.