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Notificaciones
Una notificación es un aviso automático que la plataforma genera cuando ocurre un evento relevante para un usuario —ya sea un empleado del club o un cliente—. Por ejemplo: un pago acaba de procesarse, una clase ha sido cancelada o una cita clínica está próxima.
Ve a Plataforma > Notificaciones para ver la lista completa de avisos que tu plataforma puede enviar y decidir, uno a uno, cuáles quieres que salgan y por qué canal.
WARNING
No confundas las notificaciones con las comunicaciones comerciales. Aunque comparten los mismos canales de envío, son conceptos distintos con flujos de gestión independientes.
Las notificaciones son avisos automáticos generados por eventos del sistema, sin intervención manual. Las comunicaciones comerciales se gestionan desde el módulo de Marketing y solo pueden enviarse a clientes que hayan dado su consentimiento explícito.
La tabla de avisos
Cada fila es un tipo de aviso. Debajo de su nombre puedes leer lo que dice de verdad, con los datos que cambian en cada envío escritos entre llaves: «Se ha cancelado {activityTitle}. Motivo: {cancellationReason}.». No es un ejemplo inventado: es la frase real, y las llaves te dicen qué parte cambia cada vez.
Las dos columnas siguientes describen el aviso:
| Columna | Qué dice |
|---|---|
| Categoría | La naturaleza del aviso: transaccional, recordatorio, operativo o social. Es la agrupación por la que cada usuario configura sus propias preferencias. |
| Audiencia | A quién va dirigido: Cliente (socios y clientes) o Personal (empleados del club). |
Los avisos se leen en el idioma que tengas seleccionado en la aplicación.
Apagar un aviso
A la derecha hay una columna por canal —En App, Email, Push, SMS y WhatsApp— con una casilla por cada aviso. Desmarca la casilla y ese aviso deja de salir por ese canal para todo el club.
Un guion en lugar de una casilla significa que ese aviso nunca sale por ese canal.
WARNING
Apagar un aviso significa que deja de existir: si desmarcas la columna En App, tampoco aparecerá en la campana de notificaciones de nadie.
Apagar un canal entero
En la cabecera de cada columna hay un interruptor que gobierna el canal completo. Apágalo cuando un canal no esté operativo o no quieras incurrir en su coste de uso: ningún aviso saldrá por ahí, independientemente de las casillas de la columna y de las preferencias de cada usuario. Siempre tiene que quedar al menos un canal encendido.
La campana no tiene interruptor general. Es el único canal que se apaga aviso a aviso, con las casillas de su columna.
Por qué una columna aparece deshabilitada
Un canal no está disponible solo por estar encendido: también necesita poder entregar. Si sus credenciales faltan o han dejado de funcionar, la columna aparece deshabilitada y, al pasar el cursor por su cabecera, te dice exactamente qué falta y dónde arreglarlo:
- Email — no hay ninguna cuenta activa y verificada. Se resuelve en Cuentas de correo.
- Push — faltan las credenciales, o el proveedor las ha rechazado.
- SMS — faltan las credenciales de Twilio, o Twilio las ha rechazado.
- WhatsApp — este canal todavía no tiene ningún transporte que pueda entregar.
Ten en cuenta que un canal puede caerse solo: cambiar la contraseña del buzón invalida la verificación de esa cuenta de correo, y el canal deja de entregar sin que nadie haya tocado esta pantalla.
La cuenta de correo emisora
Sobre la tabla puedes elegir desde qué cuenta salen los correos de notificación. Déjalo vacío para usar la cuenta principal automáticamente. Solo se ofrecen cuentas activas y verificadas.
Lo que esta pantalla no gobierna
Cuatro correos se envían siempre, aunque apagues aquí el canal de email:
- La verificación de la cuenta.
- El restablecimiento de contraseña.
- Los avisos de seguridad.
- La entrega de facturas.
Los tres primeros son deliberados: un correo de restablecimiento de contraseña que respetase una preferencia es un correo que se puede perder, y con él la cuenta.
Preferencias por usuario
Dentro de lo que el club permite, cada usuario elige en su perfil qué categorías quiere recibir por cada canal. El club manda sobre el usuario: un canal apagado aquí no lo puede reabrir nadie, y un aviso apagado no aparece en las preferencias de nadie.
Si un usuario no ha cambiado nada, se aplican los valores por defecto de su perfil: el personal del club recibe las transaccionales y los recordatorios por email, y las operativas y sociales solo en la campana; los socios y clientes reciben todos los tipos por push.